Гарантия и возврат

Гарантийный срок

Срок гарантии указан в карточке товара и зависит от производителя и модели: например, у гибридных инверторов Deye в каталоге — 5 лет, у аккумуляторов Deye — 5 или 10 лет. У солнечных панелей производители дают две гарантии: на само изделие и на сохранение мощности. Гарантийный срок отсчитывается со дня передачи товара покупателю.

Если оборудование неисправно

1. Опишите неисправность и пришлите фото шильдика с серийным номером.
2. Для инвертора — код ошибки с экрана или из приложения мониторинга.
3. Сохраните документ о покупке и, по возможности, заводскую упаковку.

Покупатель-гражданин при обнаружении недостатка вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или вернуть деньги (статья 18 Закона о защите прав потребителей). Срок устранения недостатка, согласованный письменно, не может превышать 45 дней (статья 20).

Возврат товара надлежащего качества

При покупке через сайт действуют правила дистанционной продажи (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей):

• до получения товара от него можно отказаться в любое время;
• после получения — в течение 7 дней;
• если при доставке вам не передали в письменной форме порядок и сроки возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.

Вернуть можно товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства, при наличии документа о покупке. Если документа нет, покупку можно подтвердить другими доказательствами. Не возвращается товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать только этот покупатель.

Деньги возвращаем не позднее 10 дней с даты требования, за вычетом наших расходов на обратную доставку товара.

Организациям и ИП

Закон о защите прав потребителей защищает граждан, которые покупают товар для личных нужд. Для организаций и ИП гарантийные обязательства и возврат определяются договором и Гражданским кодексом.